Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme: 24 Ağustos 2026
1. KAPSAM
Bu İade ve Para İadesi Politikası, www.aladesign.com.tr üzerinden Âlâ Design tarafından tüketicilere gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan hakları sınırlandırmaz.
2. SATICI BİLGİLERİ
Marka: Âlâ Design
İşletme sahibi: Fatma KORUN
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Adres: Dr. Ziya Kaya Mah. Cevizli Sok. No:23, 16600 Gemlik/BURSA
Vergi dairesi: Gemlik
Vergi numarası: 5800278005
İnternet sitesi: www.aladesign.com.tr
E-posta: info@aladesign.com.tr
Telefon: +90 530 230 90 23
KEP adresi: fatma.korun@hs01.kep.tr
Bu politika içerisinde “Satıcı” ifadesi Fatma KORUN — Âlâ Design’ı; “Tüketici” veya “Alıcı” ifadesi ise ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişiyi ifade eder.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, satın aldığı ürünü kendisinin veya teslimat için belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, sipariş konusu ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar.
4. CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ
Cayma veya iade talebinin 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi gerekir.
Bildirim aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak yapılabilir:
• info@aladesign.com.tr adresine e-posta gönderilmesi,
• fatma.korun@hs01.kep.tr adresine KEP iletisi gönderilmesi,
• www.aladesign.com.tr üzerindeki iletişim formunun kullanılması,
• Mağazada aktif olması hâlinde Shopify müşteri hesabı talep kanalının kullanılması,
• +90 530 230 90 23 numarasına WhatsApp veya SMS üzerinden yazılı mesaj gönderilmesi.
Telefon üzerinden ön bilgi ve destek alınabilir. Ancak talebin gerektiğinde ispatlanabilmesi için cayma veya iade bildiriminin yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.
Talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• İletişim bilgileri,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• İade ya da cayma talebi,
• Varsa ürünle ilgili sorun veya açıklama.
5. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Âlâ Design’ın iadeler için belirlediği anlaşmalı taşıyıcı DHL’dir. Ücretsiz iade yönlendirmesi ve gönderim bilgileri için ürün kargoya verilmeden önce Satıcı’nın iletişim kanallarından biri üzerinden iletişime geçilmelidir.
Satıcı tarafından bildirilen DHL iade yöntemi kullanıldığında iade kargo masrafı Tüketici’ye yüklenmez.
Ürünün, Satıcı’nın belirttiği DHL yöntemi dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda cayma hakkı yalnızca bu nedenle ortadan kalkmaz. Ancak oluşabilecek ilave taşıma masrafları ve riskler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Tüketici’ye ait olabilir. Bu durumda geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlayabilir.
Karşı ödemeli veya Satıcı tarafından onaylanmamış farklı kargo gönderimleri yapılmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmesi gerekir.
6. İADE ADRESİ
Alıcı: Fatma KORUN — Âlâ Design
Adres: Dr. Ziya Kaya Mah. Cevizli Sok. No:23, 16600 Gemlik/BURSA
Telefon: +90 530 230 90 23
7. ÜRÜNÜN İADEYE HAZIRLANMASI
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen parça, aparat, aksesuar, kullanım belgesi veya diğer tamamlayıcı unsurların bulunması hâlinde bunların da ürünle birlikte gönderilmesi beklenir.
Faturanın veya sipariş belgesinin bir kopyasının pakete eklenmesi, iade işleminin daha hızlı eşleştirilmesine yardımcı olur. Bu belgenin eklenmemiş olması, Tüketici’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle zarar görmesi veya değer kaybetmesi durumunda sorumluluk, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ambalajın yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılmış olması, tek başına cayma hakkının reddedilmesi için gerekçe oluşturmaz.
8. GERİ ÖDEME SÜRESİ VE YÖNTEMİ
Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve ürünü Satıcı’nın belirttiği DHL taşıyıcısına teslim etmesi hâlinde Satıcı, mevzuatta belirtilen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Ürün, Satıcı’nın belirttiği taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlayabilir.
Geri ödeme:
• Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde,
• Tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden,
• Tek seferde yapılır.
Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemeler mümkün olduğu ölçüde ödemenin geldiği hesaba iade edilir.
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde geri ödeme, Tüketici’nin kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Bu nedenle Tüketici’den ad-soyad ve IBAN bilgisi talep edilebilir.
Kredi veya banka kartıyla ödeme seçeneğinin aktif olduğu siparişlerde geri ödeme, ödeme kuruluşu üzerinden kullanılan karta yönlendirilir. Satıcı tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
9. KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE SİPARİŞ İPTALİ
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebi Satıcı’ya iletilebilir. İptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilmiş bedeller, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
Sipariş kargoya verilmişse işlem cayma ve ürün iadesi prosedürü kapsamında yürütülür.
10. HASARLI, EKSİK, HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, sipariş edilenden farklı veya ayıplı olması hâlinde Tüketici’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Tüketici, durumun hızlı şekilde çözülebilmesi için ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.
İncelemenin hızlandırılması amacıyla aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
• Sipariş numarası,
• Sorunun açıklaması,
• Ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosu,
• Varsa kargo hasar tutanağı.
Fotoğraf, video veya kargo tutanağının bulunmaması, Tüketici’nin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde Tüketici, mevzuattaki şartlara göre:
• Ürünün iadesiyle bedel iadesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Ücretsiz onarım,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin uygun iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
11. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Kanun ve ilgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı ürün ve sözleşme türleri bulunmaktadır.
Âlâ Design şu anda kişiselleştirilmiş ürün satışı yapmamaktadır. Mağazada yer alan standart katalog ürünleri, sipariş sonrasında hazırlanmış veya üretilmiş olsalar dahi yalnızca bu nedenle kişiye özel ürün sayılmaz ve genel cayma hakkına tabidir.
İleride Tüketici’nin talebi doğrultusunda isim, ölçü, tasarım, renk, yazı veya benzeri özelliklerle açıkça kişiselleştirilen ürünlerin satışa sunulması durumunda, bu ürünlerin cayma hakkı kapsamı siparişten önce ayrıca ve açıkça belirtilecektir.
Cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde uygulanır.
12. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Değişim talebi için öncelikle Satıcı ile iletişime geçilmelidir. Değişim işleminin mümkün olmaması hâlinde Tüketici, cayma hakkı süresi içindeyse ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin değişim hakları saklıdır.
13. İLETİŞİM
İade, cayma, değişim ve geri ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Âlâ Design — Fatma KORUN
Adres: Dr. Ziya Kaya Mah. Cevizli Sok. No:23, 16600 Gemlik/BURSA
E-posta: info@aladesign.com.tr
Telefon: +90 530 230 90 23
KEP: fatma.korun@hs01.kep.tr
İnternet sitesi: www.aladesign.com.tr
Âlâ Design, yürürlükteki mevzuatta veya mağazanın işleyişinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu politikayı güncelleyebilir. Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Siparişe uygulanacak hükümler belirlenirken sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat ve ilgili sözleşme hükümleri dikkate alınır.