KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 24 Ağustos 2026

Bu Kargo Politikası, https://www.aladesign.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslimatıyla ilgili koşulları açıklar.

1. Teslimat bölgesi

Âlâ Design, Türkiye’nin tüm illerine gönderim yapmaktadır. Şu anda yurt dışına satış ve gönderim yapılmamaktadır.

2. Kargo firması ve gönderim ücreti

Tüm Türkiye içi standart sipariş gönderileri DHL aracılığıyla ve ücretsiz olarak yapılır. Müşteriden standart sipariş gönderimi için ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Kapıda ödeme seçeneğinin ödeme ekranında sunulduğu siparişlerde tahsilat, DHL tarafından teslimat sırasında gerçekleştirilir.

3. Siparişlerin hazırlanması ve kargoya verilmesi

Ödeme onayı alınan veya kapıda ödeme yöntemiyle doğrulanan siparişler, sipariş tarihini izleyen en geç ikinci iş gününde DHL’e teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde de hedeflenen azami hazırlama süresi iki iş günüdür.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri ile DHL’in hizmet vermediği günler iş günü hesabına dâhil değildir. Mesai saatleri dışında veya resmî tatil gününde verilen siparişlerin hazırlama süresi takip eden ilk iş gününde başlar.

Hazırlama süresi, siparişin DHL’e teslim edilmesine kadar geçen süredir; tahmini taşıma ve teslimat süresi bu aşamadan sonra başlar.

4. Tahmini teslimat süreleri

Sipariş DHL’e teslim edildikten sonra tahmini teslimat süreleri şöyledir:

• Marmara Bölgesi: Yaklaşık 1 iş günü

• Diğer bölgeler: Yaklaşık 2–3 iş günü

Bu süreler tahminidir ve teslimat adresine, DHL operasyonlarına, bölgesel yoğunluğa, hava ve yol koşullarına, resmî tatillere veya mücbir sebep sayılabilecek olaylara bağlı olarak değişebilir.

Âlâ Design, siparişi belirtilen hazırlama süresi içinde kargo firmasına teslim etmek için gerekli özeni gösterir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Ürün, müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasardan Âlâ Design sorumludur.

5. Kargo takibi

Sipariş kargoya verildiğinde, DHL tarafından oluşturulan kargo takip bilgisi mevcut iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir ve müşteri hesabındaki sipariş ayrıntılarında gösterilebilir.

Takip bilgisinin ulaşmaması veya kargo hareketlerinin uzun süre güncellenmemesi hâlinde sipariş numaranızla birlikte info@aladesign.com.tr adresinden ya da +90 530 230 90 23 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslimat adresi ve alıcı bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının eksiksiz ve doğru yazılması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı bilgi fark edilirse sipariş kargoya verilmeden önce en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

Sipariş DHL’e teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda değişiklik talebi, DHL’in operasyon ve güvenlik kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması hâlinde DHL’in bilgilendirme ve yeniden teslimat prosedürleri uygulanır.

7. Hasarlı veya sorunlu paketler

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya başka belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse DHL görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve paketin fotoğraflarını çekiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numaranız, ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede info@aladesign.com.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz. Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Geciken veya kaybolduğu düşünülen gönderiler

Tahmini teslimat süresi geçtiği hâlde siparişiniz teslim edilmediyse bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinin durumu DHL nezdinde araştırılarak müşteriye bilgi verilir.

Gönderinin kayıp veya hasarlı olduğunun tespit edilmesi durumunda sipariş, müşterinin tercihi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden gönderim, bedel iadesi veya uygun başka bir çözümle sonuçlandırılır.

9. Sipariş değişikliği ve iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce değişiklik veya iptal talebinde bulunmak için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş hazırlanmış veya DHL’e teslim edilmişse değişiklik yapılamayabilir. Tüketicinin Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İade ve Para İadesi Politikasından doğan cayma ve iade hakları saklıdır.

10. İade gönderileri

İade gönderisi yapmadan önce Âlâ Design ile iletişime geçilerek iade talebi oluşturulmalıdır. İadeler, anlaşmalı kargo firmamız olan DHL aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Fatma KORUN – Âlâ Design
Dr. Ziya Kaya Mah. Cevizli Sok. No:23
16600 Gemlik/BURSA

Âlâ Design tarafından iletilen yöntem kullanılarak DHL ile yapılan iade gönderilerinde iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez.

Önceden iade talebi oluşturulmadan veya farklı bir kargo firmasıyla gönderilen paketlerde teslim alma ve takip sorunları yaşanabilir. İadenin kabul şartları ve para iadesi süreci için sitemizde yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası geçerlidir.

11. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

Âlâ Design – Fatma KORUN
E-posta: info@aladesign.com.tr
Telefon: +90 530 230 90 23
Adres: Dr. Ziya Kaya Mah. Cevizli Sok. No:23, 16600 Gemlik/BURSA